苹果的零售店为什么会那么的成功

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苹果的零售店为什么会那么的成功?

据悉,苹果零售店每平方英尺能创造出将近 5000 美元的销售额,要知道以前只有一些奢侈品零售商才能创造出这样的每平方英尺销售额,所以说,苹果零售店其实也是苹果为我们所带来的一个“现象级”的表现。分析师近日就谈到了,其他的商家其实可以模仿苹果在零售店上的成功,只要你利用同样的原则,提供伟大的客户服务和客户体验,但是其实,要复制苹果零售店的成功,真的就那么容易吗?不如现在我们就先看看一下苹果零售店成功有哪些黄金公式。

苹果的零售店为什么会那么的成功第一,要让用户们留下非常美好的第一印象。用户们的第一印象是非常非常重要的,由于人类记忆的运作方式,如果你与客户有了一个非常糟糕的开始,那么你们之间就很难继续开展合作关系。如果你在最开始的几分钟里完成了非常出色的工作,那么你很容易与你的客户携手一同抵达终点线。所以说,苹果零售店一直以来都非常努力确保营造一个最佳初接触印象。

苹果的零售店为什么会那么的成功
苹果零售店的员工总是在大门做好友好,热情,恰当的迎宾工作,他们还会为顾客们提供各种与产品有关的相关知识,他们希望可以引导顾客们前往他所想要去的地方,而且在这个过程中,避免让你产生障碍感与压力,否则的话,顾客很可能被熙熙攘攘的商店环境诱导,远离苹果零售店。
苹果的零售店为什么会那么的成功
其次,当你到达苹果零售店之后,他们在入口要协助你打造一个非常不错的购物体验,甚至你没有到达苹果零售店之前他们就开始工作(通过苹果商店的 App )。所以,要想抓住顾客的心,你需要从一开始就设计一个完美的“导向计划”,你应该在顾客停车或者锁上自己的自行车的那一刻开始,就需要思考如何吸引他们了。
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第二,尊重客户的时间。苹果商店的 App 和苹果在线调度选项不仅有助于减少零售店店面的压力(毕竟有时候会很多人),而且这样其实也能帮助用户们合理的规划好自己的时间。如果顾客在出差的时候只有 45 分钟前往苹果零售店检查自己的 MacBook Pro 屏幕闪烁问题,那么很显然,通过在网上预约等方式,他们能在规定的时间内,得到苹果零售店员工的帮助。

今天的顾客都是忙碌的人,他们在的工作时间表经常都是“独一无二”的,所以他们欣赏那些考虑他们时间的企业。
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第三,雇佣有正确性格特征的员工为客户服务。几乎所有的电子零售商店,他们都会选择热衷于技术的人就业,这与在苹果零售店工作的人并没有什么不同。但苹果并不认为这就足够了,他们努力雇用善解人意的“听众”。现实情况是,在这个消费怀疑论的时代,一个企业不可能通过推销而获得成功,但是一旦你能提供优质的客户服务,事实上,这也是在潜移默化去影响顾客,而这最终,对于苹果零售店的销售会带来非常大的帮助。

客服服务技巧同样是零售店一个非常重要的组成部分,客服服务技巧会帮助零售店销售产品,保持声誉,并且推动未来的销售。
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第四,不断的训练,再次训练。雇佣有潜力的员工是不够的,要想留住顾客的心,员工还需要接受一流的客服服务培训才能做到。在这方面苹果一直都做的不错,他们制定了正确的培训员工的方向,所以我们最终才能在苹果零售店享受到这样一流的服务。
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第五,流线型。苹果零售店除了创新以外还坚持一个原则,就是致力于精简,他们要消除一切可能会阻碍到顾客参与苹果产品和接受服务的方式。在苹果零售店,他们的工作是非常有效率的,他们提供了非常清晰的方向,让顾客能享受到精致不繁琐,不会被一些小事困扰的购物流程(比如说不需要排队付款等等)。
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分析师提到,虽然这五个概念看起来很简单,但是这五个概念一旦做好了,能为你的事业或者企业带来非常大的帮助,如果你不想自己的企业成为苹果零售店的复制品,你当然可以想出更有创意的待客之道,只不过,这五个概念看起来虽然很简单,但是要像苹果零售店那样,将它们融合,成为苹果品牌的有机组成部分,还是十分困难的,毕竟苹果零售店,已经形成了自己一种独特的文化氛围。

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